سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة
في كارزما ستور، رضاكم هو أولويتنا القصوى. ولأننا نقدم منتجات منتقاة بعناية من الاشتراكات، فإننا نتيح لعملائنا الكرام سياسة مرنة ومريحة للاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية العالمية.

‎أولاً: فترة وشروط الاستبدال والاسترجاع العام
* الفترة المتاحة: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
* حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، لم يتم فتحه، ولم يتم التلاعب بغلافه الخارجي.
* التغليف: يجب إعادة المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي، ويفضل شحنه في نفس صندوق المتجر الذي وصل به لضمان حمايته من التلف أثناء النقل.
*
ثانياً: رسوم الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال
* الإرجاع والاستبدال المجاني: يسعدنا في كارزما ستور تقديم خدمة الإرجاع والاستبدال مجاناً بالكامل دون أي رسوم شحن إضافية على العميل، طالما أن المنتج مستوفٍ لشروط الاسترجاع (في حالته الأصلية وغير مستخدم).
* الأخطاء والتلف: في حال استلام العميل لمنتج تالف، متضرر، أو عن طريق الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرسال، ويتم تعويض العميل فوراً.
‎رابعاً: آلية وخطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
‎لتسهيل العملية عليك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
* التواصل مع الدعم الفني: يرجى مراسلتنا خلال المدة المحددة (14 يوماً) من تاريخ استلام الطلب عبر قنوات الدعم الرسمية:
* واتساب / الهاتف: 9665533291750+
* البريد الإلكتروني: support@sa-ksa2.com
* طريقة تسليم الشحنة المرتجعة:
* إذا كان الطلب داخل منطقة المدينة المنورة: قد يتم التنسيق لإرسال مندوب لاستلام المنتج مباشرة من عنوانكم.
* إذا كان الطلب في بقية مدن ومناطق المملكة: سيقوم فريق الدعم بإصدار بوليصة إرجاع مجانية وإرسالها لك عبر الواتساب أو الإيميل. يتوجب على العميل طباعة البوليصة وتسليم المنتج مع البوليصة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لديه.
* الفحص والتعويض: بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، يخضع للفحص للتأكد من سلامته وحالته الأصلية، ويتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترداد المالي خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
‎خامساً: إلغاء الطلب قبل الشحن
* يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد أمواله بالكامل قبل تحرك الشحنة وتسليمها لشركة الشحن، وذلك عبر التواصل السريع مع خدمة العملاء.
* في حال تم شحن الطلب بالفعل وخروجه من مستودعاتنا، لا يمكن إلغاء الطلب في هذه المرحلة، ولكن يمكن للعميل إجراء عملية إرجاع نظامية بعد استلامه للمنتج وفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
‎سادساً: تواصل معنا
‎إذا كان لديك أي استفسار إضافي حول سياسة الإرجاع، يسعدنا تواصلك معنا خلال أوقات العمل الرسمية:
* رقم الهاتف/الواتساب: 966533204256+
* البريد الإلكتروني: support@sa-ksa2.com
العنوان:المدينة المنورة،حي الرانونا،شارع عاصم ابن المنذر،42392
* مواعيد الدوام:
* من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 مساءً.
* يوم الجمعة: من الساعة 4:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً.
‎نشكر لكم ثقتكم في متجر ورد وهدية، ونعمل دائماً لتكون تجربتكم معنا استثنائية ومرضية.