سياسة الارجاع وردّ الأموال

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر كالفن ستور

مقدمة

في متجر كالفن ستور، رضاكم هو أولويتنا القصوى. ولأننا نقدم منتجات منتقاة بعناية من البخور والعطور الفاخرة، فإننا نتيح لعملائنا الكرام سياسة مرنة ومريحة للاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية العالمية.

أولاً: فترة وشروط الاستبدال والاسترجاع العام

• الفترة المتاحة: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، لم يتم فتحه، ولم يتم التلاعب بغلافه الخارجي أو السلوفان الخاص بالعطور والبخور).
• التغليف: يجب إعادة المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي، ويفضل شحنه في نفس صندوق المتجر الذي وصل به لضمان حمايته من التلف أثناء النقل.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حفاظاً على الصحة العامة وبسبب طبيعة المنتجات العطرية، يعتذر متجر كالفن ستور عن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

1. العطور أو علب البخور التي تم فتح غلافها البلاستيكي (السلوفان) أو تم استخدامها وتجربتها.
2. المنتجات التي لحق بها تلف أو تغيير في حالتها الأصلية نتيجة سوء الاستخدام من قِبل العميل.

ثالثاً: رسوم الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال

• الإرجاع والاستبدال المجاني: يسعدنا في متجر كالفن ستور تقديم خدمة الإرجاع والاستبدال مجاناً بالكامل دون أي رسوم شحن إضافية على العميل، طالما أن المنتج مستوفٍ لشروط الاسترجاع (في حالته الأصلية وغير مستخدم).
• الأخطاء والتلف: في حال استلام العميل لمنتج تالف، متضرر، أو عن طريق الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرسال، ويتم تعويض العميل فوراً.

رابعاً: آلية وخطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتسهيل العملية عليك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع الدعم الفني: يرجى مراسلتنا خلال المدة المحددة (14 يوماً) عبر قنوات الدعم الرسمية:

• واتساب / الهاتف: 9665533291750+
• البريد الإلكتروني:[email protected]

1. طريقة تسليم الشحنة المرتجعة:

• إذا كان الطلب داخل منطقة تبوك: قد يتم التنسيق لإرسال مندوب لاستلام المنتج مباشرة من عنوانكم.
• إذا كان الطلب في بقية مدن ومناطق المملكة: سيقوم فريق الدعم بإصدار بوليصة إرجاع مجانية وإرسالها لك عبر الواتساب أو الإيميل. يتوجب على العميل طباعة البوليصة وتسليم المنتج مع البوليصة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لديه.

1. الفحص والتعويض: بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، يخضع للفحص للتأكد من سلامته وحالته الأصلية، ويتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترداد المالي خلال 2 إلى 7 أيام عمل.

خامساً: إلغاء الطلب قبل الشحن

• يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد أمواله بالكامل قبل تحرك الشحنة وتسليمها لشركة الشحن، وذلك عبر التواصل السريع مع خدمة العملاء.
• في حال تم شحن الطلب بالفعل وخروجه من مستودعاتنا، لا يمكن إلغاء الطلب في هذه المرحلة، ولكن يمكن للعميل إجراء عملية إرجاع نظامية بعد استلامه للمنتج وفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
• يرجى العلم أن تكرار عدم استلام الشحنات بعد شحنها عند اختيار (الدفع عند الاستلام) قد يؤدي إلى تعليق تفعيل هذا الخيار لحسابكم مستقبلاً.

سادساً: تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار إضافي حول سياسة الإرجاع، يسعدنا تواصلك معنا خلال أوقات العمل الرسمية:

• رقم الهاتف/الواتساب: 966533291750+
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية، تبوك 47312، حي المروج، الدور: الاول.
• مواعيد الدوام:
• من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 مساءً.
• يوم الجمعة: من الساعة 4:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً.

نشكر لكم ثقتكم في متجر كالفن ستور، ونعمل دائماً لتكون تجربتكم معنا استثنائية ومرضية.